Контакты
Контактные данные
Наша команда может находится в разных часовых поясах, не стесняйтесь написать нам, как только будет возможность мы сразу ответим.
FAQ - Вопросы и Ответы
1. У меня возникли проблемы с оплатой. Что делать?
Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с оплатой. Пожалуйста, убедитесь, что:
- Вы правильно ввели данные своей карты (номер, срок действия, CVV-код).
- На вашей карте достаточно средств для совершения покупки.
- Ваш банк не блокирует онлайн-транзакции.
Если проблема не устранена, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав детали заказа и описание проблемы. Мы постараемся помочь вам как можно скорее.
2. Я оплатил(а) путеводитель, но он не появился в моем личном кабинете.
Благодарим за покупку! Иногда для обработки платежа и отображения путеводителя в личном кабинете требуется несколько минут.
- Пожалуйста, обновите страницу через 5-10 минут.
- Проверьте папку “Спам” в вашем почтовом ящике на случай, если письмо с подтверждением заказа и ссылкой на скачивание попало туда.
Если путеводитель так и не появился, свяжитесь с нами, указав номер заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке.
3. Я не получил(а) письмо с подтверждением заказа.
Проверьте, пожалуйста, папку “Спам” в вашем почтовом ящике. Если письма там нет, убедитесь, что вы указали верный адрес электронной почты при оформлении заказа. Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь.
4. Я купил(а) путеводитель в подарок другу, но он(а) не получил(а) письмо.
Убедитесь, что вы указали правильный адрес электронной почты получателя подарка. Возможно, письмо попало в папку “Спам”. Если проблема не решена, свяжитесь с нами, и мы поможем вам.
5. Какие способы оплаты доступны на сайте?
Мы принимаем оплату российскими банковскими картами и криптовалютой через безопасный платежный шлюз. Вы можете выбрать удобный способ оплаты при оформлении заказа.
6. Я не нашел(ла) в путеводителе информацию о конкретном месте/событии.
Мы сожалеем, что информация, которую вы ищете, отсутствует в путеводителе. Уточните, пожалуйста, название путеводителя. Мы учтем ваше пожелание при обновлении информации.
7. У меня возник другой вопрос.
Мы всегда рады помочь! Пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи ниже, и наша команда свяжется с вами в ближайшее время.